קבלת הידיעה הקשה אנו ב"חיינו", מודעים היטב להלם שמקבלות משפחות כשנודע להן על המחלה של אחד הילדים. התחושות קשות – ייאוש, פאניקה, חוסר אונים, דכדוך ודיכאון – במיוחד אצל ההורים אבל גם אצל אחים ואחיות. התחושות הללו טבעיות ומובנות. לא לאבד תקווה. חיינו בסביבה! לאחר ההלם הראשוני צריכים לבוא ההסברים, מפני שלא הכל אבוד כמו שהדבר נראה ממבט ראשון. כאן נכנסים לפעולה אנשי "חיינו". נציג מטעם הארגון נפגש עם המשפחה ומציע מגוון רחב של שירותי תמיכה הנצרכים באותם ימים ראשונים של הלם ומבוכה. זה כולל הסברים מפורטים על המחלה קשר עם רופאים, וקבלת תמונה ברורה על המצב הרפואי. ידיעת המצב לאשורו, המידע על ריפוי של חולים דומים והחיבור עם משפחות שעוברות תהליך דומה – יוצרים הקלה משמעותית בתחושותיהם של בני המשפחה וניצוץ תקווה הולך ומתעצם בתוכם. הליווי של "חיינו" ימשך! לאחר הסיוע הראשוני אנו נפרט באוזני בני המשפחה איך "חיינו" יכולים לסייע במהלך האשפוז והריפוי. משפחה מטופלת תספר לך על חיינו הרם טלפון לנציג "חיינו" באזור מגוריך. בקש ממנו שם של משפחה שתספר לך על חיינו מכיר מישהו חולה? הקלד את פרטיו ואנו בדרך אליו אנו ב"חיינו", מבקשים לעזור לכמה שיותר ילדים שחלו בסרטן. בשביל זה אנחנו כאן. משפחה שקבלה את הבשורה הקשה שאחד מילדיה חולה בסרטן, לא בהכרח יודעת שיש את "חיינו" והיא מתלבטת כיצד להתמודד עם המצב החדש. לכן חשוב מאוד שברגע שאתם שומעים על ילד חולה תודיעו לו על "חיינו". אתם גם יכולים למסור לנו את הפרטים עליו ואנו כבר נשלח את הנציג האזורי לפגוש בו ובמשפחתו ולהציע להם את העזרה שלנו.